Courtiers, les stratégies clés pour se démarquer de la concurrence

Cultiver le contact

Vous avez décroché un excellent taux pour l'un de vos client. Félicitations! Vous venez probablement de contribuer à la réalisation d'un rêve.

Mais expert que vous êtes, vous savez que ce n'est que le début des aventures de ces nouveaux propriétaires. Dans quelques années ils voudront renégocier leur prêt ou réutiliser leur capitale pour réinvestir.

Faites en sortes qu'il se souviennent de vous! Quelques suggestions:

  • un simple email pour transmettre vos voeux pour la nouvelle année
  • programmez des appels réguliers, prenez notes de vos conversations.
  • ajoutez-les sur les réseaux sociaux, intéressez-vous à leurs projets de vie. Ils viennent d'avoir un enfant? vous avez probablement un produit d'assurance adapté à leur proposer.

Diversifier son offre de services

Vous faites que d'immobilier? pensez à proposer des produits d'assurance ou d'épargne.

Soyez le conseiller tout-en-un de vos clients pour tirez le meilleur parti de cette relation de confiance que vous construisez ensemble.

Ainsi on peut lire dans le rapport de l'Observatoire européen des intermédiaires en assurance que "Fidéliser le client en le multi-équipant le mieux possible afin d'accroitre sa rentabilité, est devenu un enjeu crucial qui nécessite des comportements relationnels tendus vers l'accompagnement client."

Soigner sa présence sur les réseaux sociaux

Nul besoin d'argumenter qu'avoir un site web qui explique vos services est un must. Il est pour beaucoup le principal canal d'acquisition. Sortez du lot en soignant l'apparence et en en travaillant le référencement sur les moteurs de recherche.

Investissez dans votre image en ligne. Adoptez un language sérieux et professionel. Faites faire un logo sur fiverr.com pour 5 Euros. Montez un blog sur votre site et produisez des articles qui expliquent votre métier à des clients potentiels et démontre de votre expertise.

"Loin des yeux, loin du coeur". Si la dernière fois que vous avez rencontré votre client remonte à 3 ans, il n'est pas sûr qu'il repensera à vous à l'avenir. Affichez-vous sur les réseaux sociaux. Publiez régulièrement, invitez vos client à partager leurs expériences sur vos pages Facebook ou Linkedin.

Si vous avez un petit budget, pensez aussi à la publicité sur Facebook et Linkedin.

Simplifiez l'expérience de vos clients

En vous consultant, votre client espère gagner du temps et de l'argent. Si vous y parvenez vous pouvez être sûr qu'ils parleront de vous à leur amis.

Soyez pédagogue. Ils cherchent le meilleur taux pour leur prêt immobilier? soyez transparent sur ce que vous faites, démontrez les efforts que vous déployez mais ne les encombrez pas de détails procéduraux. S'il vous ont posé une question, même un peu vague, assurez-vous que vous y avez répondu: un simple "est-ce que cela répond à votre question?" peut suffire.

Fluidifiez le démarrage de la collaboration. Ne tardez pas à leur répondre par sms, email ou téléphone. Mettez à disposition des outils afin de démarrer la collaboration le plus vite possible. Vous pouvez par exemple:

  • leur permettre de prendre rdv simplement avec Calendly.
  • leur permettre de soumettre rapidement leur documents depuis leur ordinateur ou leur téléphone avec FileRequest.eu
  • documenter les questions les plus fréquentes et mettez une FAQ sur votre site internet à disposition des clients qui hésitent à vous contacter
  • Utilisez les techniques de marketing de l'e-commerce, les Call to Action: placez par exemple un gros bouton visible qui invite votre client à prendre rdv.

Prendre RDV Call to Action